Evaluación por competencias con Google Classroom en Educación Superior: Un estudio de caso en Administración Turística y Hotelera

En el contexto de la educación superior, la evaluación por competencias representa un desafío constante para garantizar la calidad del aprendizaje. Este estudio analiza la efectividad del uso de la plataforma Google Classroom como estrategia integral de evaluación en estudiantes de III año de la carrera de Administración Turística y Hotelera de la UNAN-Managua/CUR-Estelí. A partir del problema identificado en el uso limitado de herramientas digitales para evaluar competencias, se orienta al desarrollo de competencias específicas como la gestión de servicios turísticos, atención al cliente, diseñando un plan de acción pedagógico que integró el uso de rúbricas, indicadores de calidad y estándares internacionales adaptados al contexto turístico nicaragüense. El estudio se desarrolló bajo el enfoque de Investigación-Acción, siguiendo las fases de diagnóstico, planificación, acción y reflexión, con enfoque cualitativo, incorporando el análisis de productos académicos, retroalimentación automatizada, observaciones docentes y evaluación del desempeño estudiantil. Los resultados evidencian mejoras en la claridad de criterios de evaluación, apropiación de competencias específicas y en el diseño de propuestas innovadoras desde las empresas turísticas estudiadas. Asimismo, se identificaron beneficios como la automatización de procesos, retroalimentación personalizada y mayor motivación estudiantil, aunque también se reportaron limitaciones en la recolección de datos y resistencia al cambio por parte de algunos usuarios. Se concluye que el uso de Google Classroom, complementado con herramientas de inteligencia artificial, promueve una evaluación más participativa, flexible y contextualizada, alineada al desarrollo de competencias profesionales.