Dijitalleşme Uygulamalarının Performans Göstergelerine Etkisinin Çok Kriterli Karar Verme Teknikleri ile Belirlenmesi: Lojistik Hizmet İşletmeleri Örneği

Amaç: Bu çalışma, lojistik sektöründe dijitalleşmenin işletme performansı üzerindeki etkilerini incelemeyi ve dijital dönüşümün sektörel uyum düzeyini belirlemeyi amaçlamaktadır. Yöntem: Veriler, anketlerle toplanmış ve çok kriterli karar verme yöntemleriyle analiz edilmiştir. Öncelikle Bulanık DEMATEL ile dijitalleşme kriterlerinin önem düzeyleri belirlenmiş, ardından bu ağırlıklar Bulanık TOPSIS ve Bulanık VIKOR yöntemlerinde kullanılarak alternatifler performans göstergelerine göre sıralanmıştır. Ayrıca duyarlılık analizi ile ağırlık değişimlerinin sıralamalara etkisi değerlendirilmiştir. Bulgular: Analizler sonucunda “Nesnelerin İnterneti (IoT)” en yüksek öneme sahip kriter olarak belirlenmiştir. Bulanık TOPSIS sonuçları IoT’nin dijital dönüşümde belirleyici bir unsur olduğunu göstermiştir. Bulanık VIKOR analizlerinde ise “Esneklik/Şeffaflık”, “Kalite” ve “Karlılık” performans açısından öne çıkan faktörlerdir. Her iki yöntemin sıralamaları tutarlılık göstermektedir. Duyarlılık analizinde, sınırlı ağırlık değişimlerinde sıralamalar sabit kalırken, büyük ağırlık farklılıklarında değişimler ortaya çıkmıştır. Özgünlük: Çalışma, dijitalleşmenin performansa etkisini neden-sonuç ilişkileri ve alternatif sıralamaları üzerinden inceleyen bütüncül bir yaklaşım sunmaktadır. Bulanık DEMATEL, TOPSIS ve VIKOR’un birlikte kullanımı literatürdeki bir boşluğu doldurmakta ve uygulayıcılara karar desteği sağlamaktadır.