Havacılıkta Stres ve Kuraldışı Yolcu Davranışları: Kabin Ekibinin Tutumları

Bu çalışma, kural dışı yolcu davranışlarının kabin ekibi üyelerinin duyguları ve stres yönetimi üzerindeki etkilerini, ayrıca bu tepkileri şekillendiren örgütsel kaynakları ve prosedürleri incelemektedir. İstanbul’daki uluslararası havayollarında görev yapan 18 kabin ekibi üyesiyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmış, veriler MAXQDA 20 programında çift kodlama ve uzlaşı yöntemiyle tematik analizi kullanılarak değerlendirilmiştir. Analiz üç boyutta yürütülmüştür: (1) kural dışı davranışların tür ve sıklığı, (2) duygusal tepkiler ve başa çıkma stratejileri, (3) örgütsel destek ve eğitimlerin niteliği. Tüm boyutlarda ekip içi iş birliği belirleyici bir tema olarak öne çıkmaktadır. En sık gözlenen davranışlar arasında kabinde sigara içme girişimleri, alkol kaynaklı saldırganlık, emniyet kemeri ihlalleri ve yüksek sesli tartışmalar yer alırken, fiziksel saldırılar en ciddi olayları oluşturmaktadır. Duygusal tepkiler kaygı, öfke ve çaresizlik etrafında yoğunlaşmakta; duygusal uyuşma kısa vadede performansı koruyan, uzun vadede ise iletişimi zayıflatabilen bir kontrol stratejisi olarak ortaya çıkmaktadır. Stresle başa çıkmada ekip dayanıklılığı, prosedüre bağlı yatıştırma ve akran desteği öne çıkmıştır. Bulgular, çalışanların psikolojik iyi oluşuna odaklanan ve uçuş emniyeti açısından kritik öneme sahip çok aşamalı bir müdahale modeline gereksinim olduğunu göstermektedir.