МЕХАНІЗМИ ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ОРГАНАХ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ УКРАЇНИ

МЕХАНІЗМИ ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ОРГАНАХ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ УКРАЇНИ Анотація.Сучасне суспільство стає все більш вимогливим до органів публічної влади, що змушує місцеве самоврядування орієнтувати всю діяльність на задоволення потреб і інтересів людини, як окремого індивідуума.Сьогодні в Україні існує очевидна необхідність підвищення якості публічних послуг, проявами чого можна вважати прийняття Законів України «Про соціальні послуги», «Про житлово-комунальні послуги», Концепція розвитку системи електронних послуг в Україні, розроблення проекту Концепції розвитку системи адміністративних послуг в Україні, затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції розвитку системи електронних послуг в Україні на 2019-2020 роки, розроблення переліків адміністративних послуг, що надаються центральними органами виконавчої влади, іншими державними органами, місцевими органами виконавчої влади, їх структурними підрозділами та органами місцевого самоврядування.Оскільки стандарт ISO 9001 спрямований на постійне підвищення якості продукції, послуг та рівня задоволеності споживачів, однією з головних проблем при застосуванні цього стандарту в органах місцевого самоврядування є чітка інтерпретація таких термінів як "споживач", "послуга", "якість послуги" та інших.Часто це вимагає нового, незвичного погляду на свою діяльність, але саме такий погляд здатний забезпечити реальне втілення в життя базових концепцій стандарту.