РОЛЬ КЕРІВНИЦТВА І ЛІДЕРСТВА У ЗАБЕЗПЕЧЕННІ ЯКОСТІ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОЦЕСІВ В ОРГАНАХ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ

РОЛЬ КЕРІВНИЦТВА І ЛІДЕРСТВА У ЗАБЕЗПЕЧЕННІ ЯКОСТІ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОЦЕСІВ В ОРГАНАХ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ Анотація.Фахівці визначають, що існує дві основних мети розробки СУЯ.Перша і головнаоптимізація роботи органу місцевого самоврядування (ОМС), забезпечення його дієздатності і підвищення ефективності надання послуг.І якщо для першого керівника така ціль дійсно є головною, то такий ОМС має гарні шанси для впровадження і подальшого функціонування СУЯ.Система управління якістю є свого роду кістяком, на який повинні нанизуватися відповідні рішення, пов'язані з поліпшенням процесів і якості продукції.Але раціональність і обґрунтованість рішень стандартами не встановлюються, та й не можуть бути встановлені, тому що ці рішеннярезультат творчого процесу.Тому реалізація потенційних можливостей СУЯ залежить не тільки від виконання всіх передбачених стандартом ІСО 9001 вимог, але і від кваліфікації, творчих здібностей, професійних знань і досвіду персоналу підприємства.Щоб уникнути можливих розчарувань дуже важливо, щоб вищий керівник із самого початку розумів це і не сподівався на чудо, на те, що впровадження СУЯ само по собі автоматично вирішить його проблеми при відсутності кадрів, здатних аналізувати ситуацію і приймати обґрунтовані рішення, відповідного їх навчання.Друга метапродемонструвати потенційним споживачам, що виконавчі органи можуть надавати послуги заданого рівня якості.Якщо для досягнення першої наголошеної мети досить просто розробити і впровадити на підприємстві СУЯ, то для досягнення другої мети необхідно ще й сертифікувати СУЯ.