ЦИФРОВІЗАЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПІДВИЩЕННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ІНТЕГРОВАНОЇ МЕРЕЖІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ

ЦИФРОВІЗАЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПІДВИЩЕННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ІНТЕГРОВАНОЇ МЕРЕЖІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ Анотація. У статті обґрунтовано, що сучасні тенденції цифрової трансформації економіки зумовлюють зміщення акцентів у формуванні конкурентоспроможності підприємств із ресурсного та продуктового підходів на процесний, у межах якого ключову роль відіграють бізнес-процеси операційної діяльності.Уточнено сутність бізнес-процесів та встановлено, що центральне місце в структурі діяльності сервісних підприємств займають бізнес-процеси операційної діяльності, оскільки безпосередньо пов'язані з наданням послуг і формуванням клієнтського досвіду.Виявлено специфіку операційних бізнеспроцесів у сфері послуг, яка проявляється у невіддільності виробництва та споживання послуг, високому рівні індивідуалізації, інформаційній насиченості та динамічності попиту.Зазначені особливості ускладнюють управління операційною діяльністю та зумовлюють потребу у впровадженні гнучких і адаптивних управлінських механізмів для підвищення їх ефективності.Доведено, що ключовим чинником поліпшення управління операційною діяльністю інтегрованих підприємств сфери послуг є цифровізація бізнеспроцесів.Вона забезпечує інтеграцію інформаційних потоків, скорочення часу виконання процесів та створення передумов для персоналізації сервісу.Обґрунтовано, що рівень цифровізації управління операційною діяльністю сервісних підприємств є неоднорідним і залежить від змісту та структури їх бізнес-процесів, ступеня стандартизації операцій, масштабів діяльності та рівня Журнал «Наукові інновації та передові технології» № 1(53) 2026 362 інтеграції в мережеві структури.Виокремлено переваги цифровізації в інтегрованих мережах підприємств та наведено приклади цифрових рішень в туристичному бізнесі.Практичне значення дослідження полягає в тому, що воно створює теоретико-методичну основу для емпіричного аналізу взаємозв'язку між цифровізацією інформаційного забезпечення операційної діяльності та конкурентоспроможністю бізнес-процесів сервісних підприємств.