ЦИФРОВІЗАЦІЯ ПУБЛІЧНИХ КОМУНІКАЦІЙ: ПОЛІТКОРЕКТНІ РИЗИКИ ТА МОЖЛИВОСТІ E-ВРЯДУВАННЯ

ЦИФРОВІЗАЦІЯ ПУБЛІЧНИХ КОМУНІКАЦІЙ: ПОЛІТКОРЕКТНІ РИЗИКИ ТА МОЖЛИВОСТІ E-ВРЯДУВАННЯАнотація.Статтю присвячено дослідженню впливу цифровізації публічних комунікацій на політкоректність, інклюзивність й якість взаємодії між державою та громадянами в умовах розвитку e-врядування.Проаналізовано сучасні підходи до цифрової трансформації публічного управління в Україні та за кордоном, окреслено ключові тенденції, виклики та ризики, пов'язані з використанням цифрових платформ органами влади.Особливу увагу приділено мовно-комунікаційним аспектам, які залишаються недостатньо дослідженими в науковому дискурсі, попри їхнє критичне значення для забезпечення рівних можливостей різних соціальних груп, підвищення довіри та ефективності публічного управління.У роботі здійснено контент-аналіз офіційних цифрових ресурсів органів влади та проведено інтерв'ю з представниками вразливих груп населення.Виявлено, що лише невелика частина комунікацій адаптована під потреби громадян із низькою цифровою грамотністю, інвалідністю, статусом ВПО чи іншими особливостями.Окреслено основні ризики цифровізації: комунікаційна нерівність, інформаційна безпека, недостатня прозорість, політкоректні помилки, надмірна стандартизація електронної комунікації.Поряд із цим показано потенціал цифрових платформ для розширення доступності, персоналізації, прозорості та зворотного зв'язку.Доведено, що для ефективного розвитку сервісної держави необхідне поєднання технічних рішень із мовною та комунікаційною чутливістю, формуванням інклюзивних стратегій цифрової взаємодії та підвищенням цифрової грамотності населення.Результати дослідження створюють підґрунтя для подальшого вивчення політкоректності в системі публічних цифрових комунікацій.