ІННОВАЦІЙНІ ПІДХОДИ ДО МЕДІАЦІЇ В СОЦІАЛЬНІЙ СФЕРІ ЗАСОБАМИ ЦИФРОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ

ІННОВАЦІЙНІ ПІДХОДИ ДО МЕДІАЦІЇ В СОЦІАЛЬНІЙ СФЕРІ ЗАСОБАМИ ЦИФРОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ Анотація.Стаття присвячена аналізу інноваційних підходів до медіації в соціальній сфері з використанням цифрових технологій у контексті сучасних соціальних викликів, спричинених війною, внутрішнім переміщенням населення та загостренням міжособистісних конфліктів.У роботі висвітлено теоретичні засади медіації як добровільного та конфіденційного способу врегулювання спорів, розкрито її роль у діяльності соціального працівника та значення медіативної компетентності в умовах кризових ситуацій.Особливу увагу приділено трансформації медіаційної практики під впливом цифровізації: аналізуються онлайн-формати взаємодії, технічні вимоги, етичні стандарти та особливості встановлення довіри у віртуальному середовищі.Показано, що цифрова медіація розширює можливості доступу до соціальних послуг, зменшує часові та просторові обмеження, сприяє інклюзивності та є ефективним інструментом підтримки вразливих груп населення, зокрема внутрішньо переміщених осіб, сімей у кризі, дітей та молоді.У статті проаналізовано ключові виклики цифрової медіації, серед яких: цифрова нерівність, недостатній рівень технологічної грамотності, ризики порушення конфіденційності, технічні збої, психологічне виснаження учасників та складність зчитування невербальних сигналів в онлайн-форматі.Окремо розглянуто можливості використання штучного інтелекту для аналізу невербальної 12(20) 2025 428 поведінки та оптимізації процесу фасилітації.Акцентовано на важливості розвитку компетентностей цифрового медіатора, що включають технічні навички роботи з відеоплатформами, уміння підтримувати довіру у цифровому середовищі, здатність поєднувати синхронні й асинхронні формати взаємодії, дотримання етичних норм та методологічну гнучкість.У роботі окреслено перспективи створення національної цифрової платформи медіації як ключового елементу модернізації системи соціальної роботи в Україні.Зазначено, що комплексний підхід, який поєднує розвиток нормативної бази, професійну підготовку медіаторів, упровадження симуляційних тренінгів та адаптацію міжнародних моделей до українського контексту, сприятиме сталому розвитку цифрової медіації та підвищенню якості соціальних послуг.Зроблено висновок, що інноваційні цифрові технології здатні суттєво трансформувати медіаційну практику, забезпечити доступність, ефективність і безпечність соціально-педагогічного супроводу та створити умови для зміцнення соціальної згуртованості суспільства в період глибоких трансформацій.