ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ТА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ЧЕРЕЗ ЦНАП В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ: УДОСКОНАЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ

ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ТА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ЧЕРЕЗ ЦНАП В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ: УДОСКОНАЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ Анотація.У статті розглянуто актуальні проблеми забезпечення ефективності та якості надання адміністративних послуг через систему центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) в умовах воєнного стану, який суттєво трансформував вимоги до функціонування інституцій публічного сервісу.Підкреслено, що саме в умовах масштабних руйнувань інфраструктури, переміщення населення, зростання кіберзагроз та необхідності забезпечення безперервного доступу громадян до базових адміністративних послуг постає потреба у глибокому перегляді традиційних механізмів оцінювання результативності діяльності ЦНАП.Дослідження демонструє, що поєднання ризиків трьох рівнівінфраструктурних, організаційно-кадрових та цифровихформує нову реальність функціонування мережі ЦНАП, де ключовим критерієм стає здатність системи оперативно адаптуватися до кризових змін.Здійснено комплексний аналіз зміни попиту на адміністративні послуги з боку внутрішньо переміщених осіб, ветеранів, сімей військовослужбовців та інших соціально вразливих груп, що потребує нової логіки оцінювання якості сервісу, орієнтованого на інклюзивність та персоналізацію.Особлива увага приділена ролі цифрової трансформації як ключового чинника забезпечення функціональної стійкості адміністративних послуг.Доведено, що інтеграція ЦНАП до державної цифрової екосистеми «Дія» стала визначальним елементом збереження доступності послуг, сприяючи мінімізації негативних наслідків фізичних руйнувань, забезпеченню мобільності сервісів та розширенню можливостей віддаленої взаємодії з громадянами.У роботі запропоновано удосконалення системи оцінки якості