التحول الرقمي في إدارة التفاوض وحل النزاعات في عقود المشتريات الصحية الحكومية (دراسة مقارنة لتجربة وزارة الصحة السعودية قبل وبعد رؤية المملكة 2030)
Abstract
يهدف هذا البحث إلى تقويم أثر التحول الرقمي على كفاءة إدارة التفاوض وحوكمة مسارات حل النزاعات في عقود المشتريات الصحية الحكومية بوزارة الصحة السعودية، عبر مقارنة زمنية بين مرحلتين تمثلان ما قبل تسارع التحول الرقمي (2019–2021) وما بعده (2022–2023) ضمن سياق رؤية المملكة 2030، مع الاستئناس بمؤشرات نضج الخدمة الرقمية المنشورة لعام 2025. وتعالج الدراسة فجوة بحثية تتمثل في ندرة الأدلة التي تتناول لبّ العملية التعاقدية في المشتريات الصحية التفاوض والاعتراضات والتظلمات مقارنة بتركيز الأدبيات على تبني التقنية وآثارها العامة. ونظرًا لغياب بيانات منشورة على مستوى عقود الوزارة عن مدد التفاوض أو تسوية النزاعات، تعتمد الدراسة منهجًا مختلطًا تفسيريًا متتابعًا (Quant-Qual) قائمًا على قياس بديل شفاف بمؤشرات رسمية قابلة للتحقق تشمل: مؤشرات أداء منصة اعتماد ونضجها التشغيلي، ومستويات تقديم الخدمة (SLA) للأطوار الإجرائية للمنافسات والتظلمات، ومؤشرات التمكين الرقمي الممثلة في الإنفاق الحكومي والقطاعي على تقنية المعلومات والاتصالات (2019–2023)، إضافة إلى تحليل وثائقي للمدد النظامية للتظلم والبت والتصعيد وأدلة سير العمل. وتُحلل البيانات الكمية عبر الإحصاء الوصفي ومقارنات قبل/بعد باستخدام Welch t-test واتجاهات انحدار خطي، بينما تفسر المرحلة الوثائقية الآليات الحوكمية المؤدية إلى تقنين الزمن الإجرائي وقابلية التتبع. وتبين النتائج تسارعًا واضحًا في التمكين الرقمي بعد 2021، وتناميًا في الانضباط الزمني والشفافية الإجرائية لمسارات الاعتراض والتظلم بما ينسجم مع مبادئ ODR، مع بقاء القياس المباشر لمدد التفاوض والنزاعات مقيدًا بحدود الإتاحة. وفي ضوء ما توصلت له الدراسة من نتائج قدم الباحث مجموعة من التوصيات المفيدة والمهمة.
Fields of Study & Subjects
Public Procurement and Policy
E-Government and Public Services
Digital Transformation in Law
Publication details
- Journal / source
- Academic Journal of Research and Scientific Publishing
- Volume
- 7
- Issue
- 81
- Pages
- 198–227
- Publication date
- 5 January 2026