أهم معايير قابلية استخدام نظم إدارة المعرفة وفق المعايير والمواصفات العالمية

تهدف الدراسة إلى استنباط أهم معايير قابلية استخدام نظم إدارة المعرفة وفق المعايير والمواصفات العالمية، من خلال تحليل الأدبيات باللغتين العربية والإنجليزية للفترة من 2000م حتى 2025م. والاستفادة من المعايير القياسية وممارسات الشركات المختصة لضمان دقة وفاعلية هذه المعايير في تحسين تصميم وتنفيذ نظم إدارة المعرفة. اعتمدت الدراسة على عدة مناهج، المنهج الوثائقي الذي شمل الاطلاع على معايير تقييم قابلية الاستخدام ومبادئ نيلسن، بالإضافة للمواصفات القياسية في جودة البرمجيات ( 9126:2001 ISO) ونظم إدارة المعرفة ( 30401:2018 ISO)، وتقارير تقييم الشركات التقنية المختصّة، كما استخدمت المنهج الوصفي بأسلوب تحليل المحتوى والذي تم فيه تحليل أكثر من 100 مصدر معرفي ووثيقة تم الوصول لها من خلال المنهج الوثائقي، بالإضافة إلى تحليل معايير تقييم الشركات العالمية المعنية بتقييم النظم ‏التقنية ونظم إدارة المحتوى، والتقارير الدورية لتقييم الأنظمة التقنية؛ الصادرة من ‏الشركات العالمية المتخصصة للخروج بقائمة مراجعة معيارية للتقييم.‏ واعتمد البحث على أسلوب دلفاي في تحكيم قائمة المراجعة المعيارية من قبل (11) خبير عبر ثلاث جولات متتابعة، وذلك عبر استمارة تقييم لجمع آراء المختصين في المعايير وقد أضافت هذه الخطوة إلى القائمة إضافة نوعية وقيّمة. وتوصلت الدراسة لأهم معايير تقييم قابلية استخدام نظم إدارة المعرفة بعد جولات التحكيم، اشتملت على (5) مناظير عامة تشمل (12) محورًا ‏أساسيًا، و(57) معيارًا فرعيًا و(168) ممارسة تقييمية والتي تعد إضافة نوعية لقوائم التقييم المعيارية.‏ وخصصت الدراسة محاور أساسية في قائمة المعايير لكل عملية من عمليات إدارة المعرفة التي تتصل بطبيعة البحث وهي: (عملية مشاركة المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، تنظيم وخزن المعرفة) وتوصي الدراسة باعتماد المعايير المستخلصة بوصفها إطارًا إرشاديًا عند تصميم نظم إدارة المعرفة، ومرجعًا منهجيًا يمكن الاستناد إليه في عمليات تقييم قابلية الاستخدام وقياس فاعلية هذه النظم في دعم العمليات المعرفية داخل المنظمات.