Impactos de uma solução de pagamentos e arrecadação multicanal para a COPASA, a partir de um Contrato Público de Solução Inovadora

A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (COPASA), inserida no setor de utilities, apresenta desafios importantes em seus sistemas de pagamento e arrecadação, o que está diretamente associado com a sustentabilidade financeira da empresa. Diante disso e da importância da adoção de tecnologias disruptivas, até mesmo para melhorar a experiência do cliente na jornada de pagamento, surge a necessidade de investigar a possibilidade de contratar soluções inovadoras capazes de promover a estabilidade ágil do ecossistema financeiro da instituição, à luz do ordenamento jurídico brasileiro. Assim, questiona-se: como a contratação pública de um framework de solução de pagamentos e arrecadação multicanal, via Open Finance, impacta a jornada de pagamento do cliente e a efetivação do princípio da eficiência pública na COPASA? A pesquisa, de natureza bibliográfica e documental, emprega uma abordagem qualitativa sobre dados teóricos e empíricos. O foco recai na análise da transição da COPASA para modelos de pagamento multicanal, utilizando como caminho jurídico o Contrato Público para Solução Inovadora (CPSI). Os resultados indicam que a adoção do Open Finance, viabilizada pelo marco legal das startups, permite à COPASA romper com o pensamento linear e adotar uma visão sistêmica. Assim, a solução intitulada PAGAR COPASA, apresentada pela PAGAR, foi contratada, com o escopo de digitalizar os meios de pagamento e transformar a jornada do cliente, oferecendo acessibilidade, transparência e eficiência pública. Constata-se que a inovação em questão resulta em maior agilidade estratégica, otimização da arrecadação e fomento a uma cultura organizacional orientada a dados. Conclui-se, portanto, que o PAGAR COPASA contribui para uma administração pública mais eficiente, à luz do que dispõem os princípios e diretrizes da Lei do Governo Digital.