EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI KANTOR UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KECAMATAN BELITANG TAHUN 2024

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menilai pelaksanaan StandarPelayanan Publik dalam proses pembuatan Kartu Keluarga diKantor Unit Pelaksana Teknis Dinas Kependudukan dan CatatanSipil Kecamatan Belitang tahun 2024. Evaluasi dilakukan denganmenggunakan teori evaluasi William N. Dunn yang meliputi enamindikator, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan,responsivitas, dan ketepatan. Metode yang digunakan dalampenelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatankelembagaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi,wawancara serta dokumentasi. Hasil dari penelitian inimenunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baikdalam beberapa aspek, namun belum sepenuhnya memenuhisemua standar pelayanan publik. Indikator Efektivitas, efisiensi,dan kecukupan meskipun prosedur dan waktu penyelesaian memenuhi ketentuan, ada kendalaterkait kurangnya sosialisasi informasi persyaratan yang mudah diakses dan pemanfaatanfasilitas pendukung seperti mesin Anjungan Dukcapil Mandiri yang belum maksimal. Hal inimenyebabkan masyarakat sering kali harus berkunjung kembali akibat ketidaklengkapandokumen, sehingga mengakibatkan pemborosan waktu dan sumber daya. Aspek perataan,responsivitas, dan ketepatan dinilai telah berjalan baik, di mana pelayanan diberikan denganadil dan konsisten, serta petugas aktif dalam menanggapi keluhan masyarakat.Kata Kunci: Evaluasi, Standar Pelayanan Publik, Kartu Keluarga, UPT Disdukcapil