Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Bilimleri Öğrencilerinde Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi ve Sağlık Hizmeti Kullanımı

Bu çalışmada, Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi (NKÜ)’nde öğrenim gören sağlık bilimleri öğrencilerinin sağlık hizmeti kullanım sıklıkları ve bu hizmetleri hangi sağlık kuruluşlarından karşıladıkları, algıladıkları sağlık hizmeti kalitesi düzeyleri ile bu değişkenlerin demografik faktörlerle ilişkisini belirlemek amaçlanmıştır. Çalışma evrenini, 2016–2017 eğitim-öğretim yılında Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu (SYO) ve Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu (SHMYO)’nda öğrenim gören, 522 öğrenci oluşturmuştur. Kesitsel tipte tasarlanan çalışmada, araştırmacılar tarafından oluşturulan ve sosyodemografik özellikler ile sağlık hizmeti kullanımını sorgulayan 35 soruluk anket formu ile 30 maddeden oluşan SERVQUAL Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi Ölçeği kullanılmıştır. Katılımcıların sağlık hizmeti kullanım tercihleri incelendiğinde, devlet hastanelerinin ilk başvuru yeri olarak öne çıktığı, aile hekimlerine ve mediko-sosyal merkezlerine başvurunun ise düşük düzeyde kaldığı saptanmıştır. Katılımcıların yaklaşık yarısının sevk zinciri kavramını bilmemesi, birinci basamak sağlık hizmetlerinin yeterince etkin kullanılmadığını düşündürmektedir. Cinsiyet ile genel hizmet kalitesi beklenti ve algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunmamakla birlikte, kadınların bazı kalite boyutlarına (heveslilik, fiziksel özellikler ve empati) erkeklere kıyasla daha fazla önem verdiği belirlenmiştir. Algılanan ve beklenen hizmet kalitesi arasındaki farkın en düşük olduğu boyutun fiziksel özellikler olduğu; eğitim düzeyine göre hizmet kalitesi beklenti ve algılarında farklılıklar bulunduğu saptanmıştır. Beklenen ve algılanan hizmet kalitesi arasında pozitif yönlü ancak zayıf bir ilişki bulunmuştur. SERVQUAL analizine göre tüm kalite boyutlarında skorların negatif olduğu ve en büyük boşluğun güvenilirlik boyutunda ortaya çıktığı belirlenmiştir. Sağlık hizmeti kalitesinin artırılabilmesi için hizmet kullanıcılarının beklentilerinin düzenli olarak ölçülmesi, bu beklentilere yanıt verecek iyileştirmelerin planlanması ve sürecin daha geniş örneklemlerle yinelenen bilimsel çalışmalarla izlenmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.