La fidélité en ligne : étude de l'engagement, du risque perçu et de la satisfaction des e-consommateurs au Cameroun

Cette recherche examine les facteurs influençant la fidélité des clients dans le cadre du commerce électronique au Cameroun. Avec l’explosion du commerce en ligne à travers différents canaux, les habitudes de consommation se sont progressivement rendues plus instables. Cette étude explore la manière dont l’engagement, le risque perçu et la satisfaction des consommateurs en ligne affectent leur loyauté sur internet. Nous avons adopté une approche quantitative. la taille de notre échantillon est de 228 acheteurs en ligne. L’analyse de régression souligne que ces composantes exercent une influence variée sur la fidélité. Des recommandations stratégiques sont proposées suite à une meilleure compréhension du comportement du e-consommateur. Mots clés : E-consommateur, e-fidélité, engagement, risque perçu, satisfaction.