Bots i intel·ligència artificial conversacional en el sector turístic: usos institucionals, prototipatge i governança

Aquesta presentació recull el contingut de la conferència impartida en el marc de la 4a jornada del projecte Riunatur, impulsat per la Diputació de Girona, dedicada a l’anàlisi dels chatbots i assistents conversacionals basats en intel·ligència artificial aplicats al sector turístic i als entorns institucionals. La sessió ofereix una visió clara i accessible sobre el funcionament general dels chatbots, la diferència entre prototipatge i desplegament en entorns reals, i el paper de plataformes com Azure en contextos públics. S’hi inclouen exemples conceptuals i demostracions orientades a facilitar la comprensió de la lògica interna d’aquests sistemes. La presentació incorpora també una reflexió sobre el marc normatiu i ètic, amb especial atenció al RGPD, la LOPDGDD, l’AI Act i els criteris de responsabilitat i governança en l’ús de la IA per part de les administracions públiques. Aquest material s’emmarca dins d’una activitat de transferència de coneixement i divulgació, adreçada a professionals del sector públic i del turisme, amb l’objectiu de facilitar una comprensió crítica, realista i responsable de les possibilitats de la intel·ligència artificial conversacional.