¿Asistencia o Riesgo?: Chatbots de Salud mental en la Frontera entre Apoyo y Explotación

Los chatbots actualmente ofrecen desarrollos específicos para la atención terapeútica, si bien pueden apoyar el proceso terapéutico y facilitar el acceso al mismo, también genera un desplazamiento difuso entre la frontera de apoyo y explotación de los usuarios. El estudio descriptivo de tipo transversal analizó seis chatbot accesibles a través de la tienda virtual Google Play y listados bajo "psicólogo virtual IA", las dimensiones y categorias del estudio fueron: Información General: tipo de chatbot, categoría en tienda, calificación, número de descargas y PEGI), Seguridad de los datos manifiesta: Recopilación, Prácticas acerca de compartir con terceros, encriptación y borrado), Percepciones del usuario-a: tanto positiva como negativa (Relación máquina-humano, Utilidad, Contexto digital, otras). Se observaron concentraciones de uso, exposición de información sensible, así como un uso opaco de los datos recopilados y compartidos. Sin embargo, existe una percepción positiva del servicio, que pone de manifiesto la posibilidad de sustitución del trabajo especializado realizado por humanos. Aunque de forma paralela, la percepción negativa visibiliza las limitaciones del desempeño del rol terapéutico.