O DESAFIO DE VENDER ONLINE EM TEMPOS DE FAKE NEWS NAS REDES SOCIAIS: IMPACTOS NO COMÉRCIO REGIONAL DO ALTO TIETÊ-SP

A expansão do e-commerce e a digitalização dos canais de venda transformaram profundamente o varejo contemporâneo, especialmente no Brasil, onde ferramentas como Instagram e WhatsApp se consolidaram como meios eficazes de relacionamento com o consumidor e de comercialização de produtos. Contudo, a presença massiva das redes sociais também expôs comerciantes e consumidores a novos riscos, entre os quais se destaca a disseminação de fake news. A circulação de informações falsas, aliada à crescente sensação de insegurança digital, tem impactado negativamente a confiança dos consumidores e o desempenho das vendas online, criando um ambiente de incerteza mesmo em meio à tendência global de digitalização. Este artigo tem como objetivo analisar o impacto das fake news e da insegurança digital nas vendas online de pequenos e médios comércios da região do Alto Tietê, na Grande São Paulo. A pesquisa se baseia em levantamento quantitativo aplicado a 100 empreendimentos locais. Os resultados revelam que, apesar da predominância das vendas digitais sobre as físicas, houve uma redução de 11% nas vendas online no primeiro trimestre de 2025 em comparação com o mesmo período de 2024, e de 18,5% em relação a 2023. A análise estatística descritiva dos dados aponta uma tendência preocupante de retração no consumo digital, indicando a necessidade urgente de políticas de segurança da informação, qualificação digital e estratégias de combate à desinformação como forma de proteção ao comércio eletrônico local.