PENGARUH LOKASI, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MELALUI CITRA BANK SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus Pada Bank Nagari Cabang Painan)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Lokasi, Fasilitas Dan Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Bank Nagari Cabang Painan). Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Nagari Cabang Painan. Sementara sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden yang merupakan nasabah Bank Nagari Cabang Painan. Metode pengumpulan data melalui survei dan menyebarkan kuesioner kepada nasabah sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan pengolahan data menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil Penelitian berdasarkan Uji Hipotesis menunjukkan bahwa Lokasi dan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Nagari Cabang Painan. Sedangkan Fasilitas berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari Cabang Painan. Pada variabel Citra bank tidak dapat memoderasi pengaruh Lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari Cabang Painan.