Orquestar el reclutamiento arquitectura y gobernanza de un ecosistema digital en hospitalidad multi-sede Caso aplicado de diseño organizacional con automatización, medición estratégica y cumplimiento normativo

RESUMEN (ES) La digitalización de los procesos de selección se ha convertido en una prioridad estratégica para organizaciones del sector hotelero, caracterizadas por elevada rotación, estacionalidad de la demanda y estructuras operativas multi-sede. En este contexto, la adopción aislada de sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) suele ser insuficiente para resolver desafíos estructurales vinculados a la eficiencia operativa, la trazabilidad del proceso, la experiencia del candidato y la toma de decisiones basada en datos. Este artículo presenta un caso aplicado de diseño organizacional orientado a transformar el reclutamiento mediante la creación de un ecosistema digital integrado de Talent Acquisition, con un ATS como núcleo funcional, complementado por herramientas periféricas, automatizaciones y un sistema de medición alineado con objetivos estratégicos. A partir de un análisis AS-IS/TO-BE, se identifican limitaciones del modelo tradicional y se formula un diseño escalable, gobernado y replicable, estructurado en fases de implementación progresiva. La contribución principal es un modelo operativo transferible que integra candidate experience, People Analytics, gobernanza del dato y cumplimiento normativo (RGPD). ABSTRACT (EN) The digital transformation of recruitment processes has become a strategic priority for hotel organizations characterized by high turnover, seasonal demand, and multi-site operational structures. In this context, isolated adoption of Applicant Tracking Systems (ATS) is often insufficient to address structural challenges related to operational efficiency, process traceability, candidate experience, and data-driven decision-making. This article presents an applied organizational design case aimed at transforming recruitment through an integrated digital Talent Acquisition ecosystem, with an ATS as its functional core, complemented by peripheral tools, automation, and a strategically aligned measurement system. Based on an AS-IS/TO-BE analysis, the study proposes a scalable, governed, and transferable design structured around phased implementation, integrating candidate experience, People Analytics, data governance, and GDPR compliance.