ANALISIS CUSTOMER PERSPECTIVE, INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE, LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE TERHADAP PRODUKTIFITAS DENGAN VISI & MISI PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Produktivitas merupakan hal yang sangat penting untuk mengukur keberhasilan suatu organisasi / instansi. Produktivitas dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas dalam berbagai aspek kehidupan khususnya di perusahaan manufaktur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis customer perspective, internal process perspective, serta learning & growth perspective terhadap produktivitas dengan visi & misi sebagai variabel moderating di PT Tunggal Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis partial least-square-structural equation modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS3. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 83 responden yang merupakan karyawan PT Tunggal Jaya menggunakan metode purposive sampling. Implikasi dari penelitian ini memberikan masukan strategis input bagi pimpinan / staff manajerial untuk meningkatkan produktivitas karyawan PT Tunggal Jaya dengan menghubungkan customer perspective, internal process perspective, learning & growth perspective, serta visi & misi perusahaan. Penelitian ini juga membuka peluang bagi penelitian lanjutan dengan memperitmbangkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi produktivitas perusahaan.