Stratégie de Contenu : Présence Des Banques Marocaines sur les Réseaux Sociaux

RésuméLa digitalisation et l’émergence des réseaux sociaux représentent aujourd’hui des enjeux stratégiques majeurs pour les banques. La crise sanitaire liée à la COVID 19 a agi comme un catalyseur renforçant l’importance des réseaux sociaux comme un vecteur de communication, d’inclusion financière, et un moyen pour que les banques interagissent en temps réel avec les clients en leur proposant des nouveaux produits et services attrayants. Cet article vise à souligner l’importance de la présence des banques marocaines sur les médias sociaux et de manière spécifique il s’agit d’évaluer le degré d’interaction des clients. Pour répondre à notre problématique, nous avons opté pour une approche quantitative basée sur l’analyse des contenus diffusés sur les pages officielles de chaque banque ainsi que les réactions des fans, leurs interactions et leur taux d’engagement sur une période allant du 01 décembre au 31 décembre 2023. Les résultats montrent que, bien que les banques aient renforcé leur présence sur les réseaux sociaux, les niveaux d’interaction et d’engagement restent relativement faibles par rapport au potentiel de ces plateformes.Mots-Clés : Banques Marocaines, Réseaux Sociaux, Analyse de contenu, Digitalisation, Interaction Banque-client, Outil d’analyse Fanpage karmaType du papier : Recherche empirique Abstract:Digitalization and the emergence of social media have become major strategic challenges for banks today. The COVID-19 health crisis has acted as a catalyst, reinforcing the importance of social media as a communication channel, a tool for financial inclusion, and a means for banks to interact with customers in real time by offering new and attractive products and services. This article aims to highlight the importance of Moroccan banks’ presence on social media and, more specifically, to assess the level of customer interaction. To address our research question, we adopted a quantitative approach based on the analysis of content published on the official pages of each bank, as well as the reactions of followers, their interactions, and their engagement rate over a period ranging from December 1 to December 31, 2023.The results show that although banks have strengthened their presence on social media, the levels of interaction and engagement remain relatively low compared to the potential offered by these platforms.Keywords: Moroccan Banks, Social Media, Content Analysis, Digitalization, Bank–Customer Interaction, Fanpage Karma Analytical ToolPaper Type: Empirical Research