Redes sociales en la comunicación de crisis crónicas: análisis comparativo de Instagram y TikTok en el Gobierno del Ecuador

A diferencia de las crisis agudas, las crisis crónicas se desarrollan gradualmente y responden a conflictos subyacentes. Estas situaciones son comunes en la esfera política, donde los gobiernos heredan problemas y errores de administraciones pasadas. Este estudio examina el uso de Instagram y TikTok en la comunicación gubernamental en crisis crónicas, tomando como caso de estudio al Gobierno del Ecuador. Se analizan dos crisis de 2024: el conflicto armado interno y la crisis energética. La metodología es comparativa-cualitativa, basada en el análisis de contenido de las publicaciones de las cuentas de la Presidencia y la Secretaría de Comunicación del Gobierno. Los resultados muestran que Instagram y TikTok tuvieron un uso similar en ambos casos, aunque la estrategia de comunicación se ajustó a las circunstancias de cada crisis. TikTok se utilizó principalmente para replicar el contenido de Instagram, pero con menor frecuencia, prueba de la falta de una estrategia específica para esta plataforma. Asimismo, Instagram produjo entre el 81,9% y 98,4% del total de reproducciones de vídeos en cada crisis. Se concluye que las crisis crónicas pueden beneficiar a las autoridades en casos de baja atribución de responsabilidad, en los que los efectos más graves de la crisis se controlan, aunque no se obtengan resultados duraderos. Futuros trabajos podrían analizar el uso de la estrategia de explotación y sus efectos a largo plazo en la atribución de responsabilidad de gobiernos.