(Im)polidez e poder corporativo: análise da conversação em cena do episódio “Nosedive” da série televisiva “Black Mirror”

Este artigo faz uma análise multidisciplinar do recorte de um episódio de “Nosedive” (2016), da série britânica “Black Mirror”. Nesta série, os produtores Annabel Jones, Barney Reisz e Charlie Brooker tecem constantes críticas à sociedade contemporânea e tecnológica. A cena exibe uma conversa entre a protagonista, Nancie, cliente com passagem comprada, e a atendente de balcão de uma companhia aérea que informa à cliente o cancelamento do seu voo. A interação evolui para a punição máxima e a expulsão da cliente pelo segurança do aeroporto. A abordagem se funda, principalmente, na Análise da Conversação (AC) (Pretti, 1999), nas teorias de polidez e de preservação de face (Goffman, 1967, Brown, Levinson,1987) e nos estudos de hegemonia e poder institucional propostos pela Análise Crítica do Discurso (ACD) (Van Dijk, 2015, 2016). O objetivo é refletir e validar a crítica alvitrada pelos produtores, no episódio. Por um lado, retrata-se uma sociedade idealizada em aspectos tecnológicos e estéticos, mas as interações humanas se mostram superficiais, egocêntricas e de conveniência. Por outro, apesar do cenário futurista, a análise revela uma sociedade que não evoluiu: os cidadãos têm faces e direitos desrespeitados e as instituições (re)produzem discursos ideológicos de dominação capitalista estrategicamente disfarçados ou atenuados pela polidez linguística corporativa.