A ARTE DE COMUNICAR E COMPREENDER AS EMOÇÕES NA RELAÇÃO DO MÉDICO COM SEUS PACIENTES E FAMILIARES: UMA REVISÃO INTEGRATIVA

Introdução: Esse artigo busca analisar sobre a comunicação na prática médica, com foco na compreensão e no manejo das emoções de pacientes e seus familiares durante as vivências no contexto da saúde. Metodologia: Refere-se a uma revisão integrativa de literatura, abrangendo pesquisas nos idiomas inglês, espanhol e português. Realizou-se uma busca nas bases de dados Lilacs, PubMed, SciELO e Periódico CAPES, utilizando os seguintes descritores: "Relações médico-paciente", "Emoções em Saúde" e "Comunicação em Saúde". Resultados: Foram selecionados 11 artigos, cujos conteúdos foram organizados em duas categorias principais: (1) a arte de comunicar com pacientes e familiares e (2) as emoções vivenciadas por pacientes, familiares e profissionais da saúde. Discussão: A análise dos estudos evidencia que a comunicação eficaz está diretamente ligada a aspectos como empatia, estratégias de abordagem comunicacional, clareza na linguagem, confiança, personalização das informações, ambiente acolhedor, escuta ativa, comunicação não verbal e uso de metodologias específicas como o protocolo SPIKES, o uso de recursos audiovisuais, entre outros. Conclusões: Evidenciou-se que a comunicação na prática médica perpassa a simples transmissão de informações, estando intrinsecamente relacionada à empatia, escuta ativa e ao reconhecimento das emoções envolvidas nas interações médicas. Além do impacto direto que a comunicação eficaz tem na adesão ao tratamento e no enfrentamento de situações desafiadoras, ela também influencia a relação de confiança entre pacientes, familiares e médicos, promovendo um cuidado mais humanizado.