O ACESSO AOS SERVIÇOS NOS POSTOS DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR (PATS) DA REGIONAL ADMINISTRATIVA DE BARRETOS/SP: IMPACTOS E DIFICULDADES

Objetivo da pesquisa: Caracterizar e avaliar a prestação de serviços públicos pelos Postos de Atendimento ao Trabalhador (PATs), que compõem rede de atendimento do Governo do Estado de São Paulo/Brasil, e identificar a) os impactos e as dificuldades no atendimento aos usuários, em decorrência da Covid-19 e b) as possibilidades de implantação de ações estratégicas visando melhorias nos serviços prestados. Enquadramento teórico: A prestação de serviços públicos foi pesquisada e avaliada como ação de Política Pública, tendo por balizadores e referenciais: para o levantamento das informações e avaliação dos resultados: a) concepções; interesses e enfoques da organização e dos atores envolvidos; o contexto, o modo de gestão; os recursos humanos e materiais disponíveis; e b) o cumprimento de critérios de eficiência, eficácia e efetividade. Metodologia: A pesquisa se enquadra como um estudo de caso, exploratório-descritivo, de natureza aplicada, transversal, com abordagem qualitativa. Foi realizado levantamento bibliográfico, documental e de campo, por meio de aplicação de entrevistas. Resultados: Caracterização dos PATs, com identificação das lacunas na prestação de serviços; formulação de providências para melhoria das funções dos PATs e dos serviços prestados; e recomendação de ações para que o atendimento cumpra requisitos de eficiência, eficácia e efetividade, esperados de uma Política Pública. Originalidade: Não há pesquisas recentes sobre o universo e com a abordagem adotada. Contribuições teóricas e práticas: As principais contribuições são de ordem prática, voltadas à melhoria de prestação de serviços públicos, no âmbito de Políticas Públicas, que podem contribuir com evidências para o enriquecimento teórico.