A ABORDAGEM À QUEIXA ESCOLAR UNIVERSITÁRIA A PARTIR DO PNAES: UMA ANÁLISE DOCUMENTAL DOS REGISTROS DE UMA UNIVERSIDADE FEDERAL NORDESTINA

O presente estudo investigou o atendimento à queixa escolar universitária no âmbito da assistência estudantil destinado a estudantes beneficiários de bolsas e auxílios do Programa Nacional de Assistência Estudantil (PNAES). Para isso, realizou-se uma pesquisa documental baseada na análise de relatórios de gestão produzidos entre 2011 e 2020 por uma universidade federal do Nordeste brasileiro. Conduzido entre fevereiro e outubro de 2021, o estudo envolveu a leitura e categorização dos registros emitidos pelos serviços psicológico, pedagógico e social. Os resultados indicam que a política de assistência estudantil está institucionalizada na universidade, evidenciada pela diversidade de benefícios concedidos e pela oferta de serviços de apoio. Verificou-se, também, que a instituição desenvolve processos de trabalho voltados aos estudantes que apresentam dificuldades no ensino-aprendizagem, como orientação educacional e escuta psicológica. Contudo, os registros analisados não permitem identificar se essas ações incluem intervenções direcionadas aos mecanismos institucionais que produzem e reproduzem a queixa escolar universitária.