Eficiência administrativa nos processos institucionais em uma universidade federal na Amazônia: percepção de discentes, técnicos e docentes

O estudo objetivou construir indicadores quantitativos de análise e medição da eficiência dos processos na Universidade Federal Rural da Amazônia, fundamentado nas percepções de docentes, técnicos e discentes. A metodologia descritiva e quantitativa utilizou o banco de dados da avaliação institucional da Comissão Própria de Avaliação do ano de 2024, cujas variáveis analisadas são determinadas pelo Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) e normativos de órgãos de controle federais. Com amostra de 3.204 respondentes, realizou-se uma análise fatorial exploratória que permitiu a construção de índices de eficiência em processos por segmento (discentes, técnicos e docentes), com escores padronizados em escala de 0 a 1.000 e classificados em três faixas avaliativas: elevada, intermediária e baixa. A qualidade estatística do modelo foi comprovada por altos valores de alfa de Cronbach (0,944; 0,950 e 0,974), KMO (0,927; 0,937 e 0,954), testes de esfericidade de Bartlett significativos (p = 0,000) e variância total explicada superior a 70% em todos os grupos, assegurando a validade dos constructos e dos pontos de convergência e divergência entre as categorias. Os resultados revelaram elevada correlação interna entre as variáveis, formando fatores que sintetizam a eficiência institucional, permitindo comparações entre os grupos. Os índices apontaram avaliação intermediária (docentes e discentes) e baixa (técnicos), indicando gargalos percebidos em gestão de processos. Ficou evidente a necessidade de capacitações e do uso sistemático dos índices na gestão, com monitoramento dos dados através de ferramentas de Business Intelligence (BI) como instrumento de governança e melhoria da eficiência administrativa na UFRA.