Affiliation, accessibilité des services de première ligne et besoins non comblés au Québec : enquête auprès de la population

L’objectif de cette étude était de brosser un portrait de l’affiliation à une source de services de première ligne (p. ex. : GMF, clinique), de l’accessibilité de ces services, ainsi que des besoins non comblés rapportés par la population. Nous avons mené une enquête auprès d’un échantillon représentatif de la population québécoise en utilisant des instruments validés de Statistique Canada pour rendre compte de l’expérience de soins des répondants. Les résultats indiquent que quatre personnes sur cinq déclarent disposer d’une source habituelle de services de première ligne. Parmi celles-ci, 80 % identifient leur prestataire principal comme étant un médecin de famille, et 8 %, une infirmière. Toutefois, seulement 15 % des répondants rapportent pouvoir obtenir un rendez-vous le jour même ou le lendemain auprès de leur source habituelle de soins. En cas d’absence de leur prestataire habituel, trois répondants sur quatre affirment pouvoir consulter un autre professionnel au sein de la même organisation. Par ailleurs, un répondant sur trois signale avoir des besoins de santé non comblés. Avoir des besoins non comblés désigne l'incapacité pour une personne d'obtenir des soins de santé dont elle estime avoir besoin. La moitié de ces besoins concernent un nouveau problème de santé, tandis qu’environ 40 % sont liés au suivi d’un problème déjà connu. Les principales raisons évoquées pour ces besoins non comblés sont liées à l’incapacité d’obtenir des services dans un délai jugé raisonnable. En conclusion, bien que la majorité de la population québécoise déclare disposer d’une source habituelle de services de première ligne, l’accès demeure un enjeu majeur : seuls 15 % des répondants peuvent obtenir une consultation rapidement lorsqu’un besoin survient. L’affiliation ou l’inscription à une organisation de première ligne à elle seule ne suffit donc pas à garantir l’accessibilité. Elle doit être accompagnée d’autres mesures ou politiques structurantes visant à améliorer l’accès réel aux soins pour l’ensemble de la population.