A relação entre credibilidade da fonte, transporte para a narrativa e eWOM no mercado de pacotes de viagem

Objetivo: Este estudo examina as recomendações de eWOM de líderes de opinião sobre pacotes turísticos, introduzindo um novo modelo teórico para analisar o efeito da credibilidade da fonte, do transporte para a narrativa, da qualidade percebida da informação, do valor percebido e do risco percebido na atitude em relação ao eWOM e sua relação com a intenção de compra. Metodologia/Abordagem: O modelo foi testado por meio de uma pesquisa online, com uma amostra composta por 536 consumidores. Foi realizada Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Resultados: Os resultados demonstraram a mediação do valor percebido entre a atitude em relação ao eWOM e a intenção de compra. Além disso, constatou-se que a credibilidade da fonte tem um alto efeito na qualidade percebida da informação e no transporte para a narrativa, o que suporta não apenas a qualidade da informação em si, mas também o quanto os leitores podem se envolver com essa informação. Contribuições Teóricas/Metodológicas: Este estudo auxilia gestores e pesquisadores ao promover uma importante reflexão sobre os mecanismos e ferramentas que indicam uma avaliação positiva do eWOM, aumentando a intenção de compra. Relevância/Originalidade: Ao testar um novo modelo com os construtos, este estudo pretende avançar nas descobertas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor de turismo. As contribuições do nosso estudo são as seguintes: propomos um modelo que considera não apenas as informações fornecidas pelo eWOM, mas também a credibilidade da fonte e o quanto essas informações e narrativas impactam o turista.