Hubungan Bukti Fisik (Tangibles) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien adalah bukti fisik (tangibles), yaitu aspek nyata yang dapat dilihat dan dirasakan oleh pasien seperti kebersihan, kenyamanan ruangan, kelengkapan fasilitas, serta penampilan tenaga kesehatan. Tujuan penelitian untuk mengetahui Hubungan Bukti Fisik (Tangibles) terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap. Metode penelitian deskriptif analitik dengan desain cross sectional study. Penelitian dilakukan pada di Ruang Rawat Inap Rasuna Said RS TK III Dr Reksodiwiryo Padang pada bulan Juni 2025. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang dirawat inap di Ruang Rasuna Said dengan jumlah tempat tidur sebanyak 30 tempat tidur. Sampel penelitian sebanyak 30 orang yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Data dianalisis secara univariat dan bivariat mengunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian didapatkan lebih dari separuh (80 %) pasien menyatakan puas, lebih dari separuh (53 %) pasien menyatakan bukti fisik (tangibles) ada dan terdapat hubungan yang bermakna antara bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap (p-value 0,033). Simpulkan penelitian bahwa ada hubungan antara bukti fisik (tangibles) dengan kepuasan pasien diruang rawat inap. Disaran melalui pihak Rumah Sakit agar lebih meningkatkan pelayanan di ruang rawat inap dari dimensi bukti fisik untuk peningkatan kepuasan pasien di ruangan.