Gestão de riscos e crise em ambientes complexos: análise multidisciplinar sobre liderança, segurança e compliance em serviços essenciais

RESUMO O presente estudo buscou analisar o framework multidisciplinar de Gestão de Riscos e Crises, demonstrando como a convergência de Liderança, Cultura de Segurança e Compliance atua como fator preditivo na prevenção de incidentes em ambientes de serviços essenciais. Caracteriza-se como uma Revisão Integrativa da Literatura, conduzida nas bases SciELO, BVS e Google Scholar, utilizando os descritores "Gestão de Riscos," "Crise," "Resiliência Organizacional" e "Compliance", com recorte temporal de dez anos. Os achados foram categorizados em três eixos: Risco Operacional (Engenharia Elétrica), Estratégia de Liderança e Compliance (Administração e Direito), e Fator Humano/Bem-Estar (Serviço Social, Fisioterapia e Biomedicina). Os resultados demonstram que a resiliência institucional é uma propriedade emergente da sinergia entre os domínios técnico, gerencial e legal. A Cultura de Segurança, ancorada pela Liderança Sistêmica, é o fator preditivo mais importante, sendo o Compliance a prova de diligência devida para mitigar o risco legal. O estudo conclui que o modelo multidisciplinar é o padrão-ouro para a Gestão de Riscos, oferecendo um framework robusto que protege o ativo operacional, legal e humano da organização, e recomenda a aplicação empírica em futuros estudos de caso.