Avaliação da estrutura assistencial e satisfação de puérperas em uma instituição pública de referência na Amazônia

Este estudo investigou a satisfação de puérperas atendidas em um hospital de referência em alto risco obstétrico na Amazônia. O objetivo foi avaliar a qualidade percebida na dimensão Estrutura, segundo o modelo de Donabedian. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, transversal e analítica, realizada com 128 puérperas, utilizando questionário tipo Likert com quatro itens avaliativos. A análise estatística incluiu Alfa de Cronbach, médias das respostas, ANOVA no bloco estrutural e classificação do nível de satisfação pelo Net Promoter Score (NPS). Os resultados apontaram fragilidades estruturais, especialmente relacionadas às condições físicas dos quartos e banheiros, reforçando a necessidade de investimentos em infraestrutura. Apesar de ser instituição pública e referência regional, observou-se que a experiência do usuário é sensivelmente impactada pela estrutura disponível. Conclui-se que as pesquisas relacionadas à satisfação do usuário constituem ferramentas indispensáveis para compreender, de forma sistemática e fundamentada, como os serviços de saúde são percebidos por quem vivencia diretamente a experiência assistencial. Além disso, evidenciou-se que aprimorar o ambiente assistencial é essencial para fortalecer a satisfação, a confiança e a qualidade do cuidado materno.