Governança de processos de negócio em ambientes low-code: a integração metodológica A3-LC-ISO

A democratização do desenvolvimento de software por meio de plataformas Low-Code impõe às organizações o desafio crítico de conciliar agilidade tecnológica e governança informacional, visando mitigar os riscos associados ao Shadow IT. O objetivo deste estudo é apresentar e validar a metodologia A3-LC-ISO, um artefato prescritivo que integra a narrativa estruturada de resolução de problemas do Método A3 e os requisitos de qualidade da norma ISO 9001:2015 ao ciclo de vida de Gestão de Processos de Negócio (BPM). Metodologicamente, a pesquisa fundamenta-se na abordagem da Design Science Research (DSR), utilizando uma simulação quasi-experimental para demonstrar a aplicabilidade e a eficácia da proposta. Os resultados obtidos indicaram uma redução de 88,9% no tempo médio de execução e de 80% na taxa de retrabalho, simultaneamente elevando a conformidade documental em 39,7%. A análise qualitativa confirmou que o método atua como um objeto de fronteira, facilitando a conversão do conhecimento tácito em explícito e promovendo o alinhamento semântico entre áreas de negócio e TI. Conclui-se que a metodologia proposta soluciona o paradoxo entre controle normativo e fluidez operacional, oferecendo um modelo robusto para a governança sustentável de processos em ambientes de desenvolvimento cidadão.