A dinâmica do mercado de consumo a partir das mídias sociais

O presente estudo, analisa o novo modelo de interação entre empresas e consumidores, buscando avaliar como o exercício de valores pelos consumidores influencia a dinâmica do mercado. As redes sociais transformaram profundamente a comunicação entre os atores das relações de consumo, ampliando tanto as possibilidades de alcance e persuasão das empresas quanto o poder de mobilização e crítica dos consumidores. No ambiente digital, consumidores deixam de ser agentes passivos e passam a atuar como prosumers — agents que consomem, produzem e disseminam opiniões —, utilizando ferramentas públicas para expor falhas, elogios e exigências éticas. A pesquisa adota raciocínio dedutivo e vertente jurídico-teórica, apoiando-se em doutrinas e artigos relevantes para compreender esse fenômeno. O estudo discute ainda a responsabilidade social empresarial, a necessidade de transparência, accountability e suitability nas relações de consumo, além dos riscos e oportunidades associados ao uso de personas digitais e influenciadores. Por fim, conclui que, embora as mídias sociais imponham nova pressão ética sobre as empresas e possam fomentar respostas mais responsáveis, permanece incerto em que medida essas transformações promoverão mudanças institucionais duradouras na conduta empresarial.