A Teleconsulta de Enfermagem como inovação tecnológica no cuidado de pessoas com estomias em um ambulatório do SUS: um estudo qualitativo

As transformações digitais em saúde têm ampliado alternativas de comunicação e acesso ao cuidado, especialmente para pessoas com estomias, que frequentemente enfrentam barreiras de deslocamento, inseguranças no autocuidado e necessidade contínua de suporte especializado. Nesse contexto, a teleconsulta surge como estratégia potencial para qualificar o acompanhamento e complementar a assistência presencial. Este estudo teve como objetivo conhecer as implicações da teleconsulta de enfermagem como inovação tecnológica no processo de viver de pessoas com estomias de eliminação. Trata-se de pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória, realizada no Serviço de Estomaterapia de um hospital universitário do sul do Brasil. Participaram 11 pessoas com estomias, que receberam quatro teleconsultas de enfermagem via WhatsApp entre janeiro e maio de 2025, seguidas de entrevistas presenciais nos meses de junho e julho do mesmo ano. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo com suporte do software IRaMuTeQ®, utilizando Classificação Hierárquica Descendente, Análise Fatorial de Correspondência e Análise de Similitude. Os resultados evidenciaram cinco núcleos semânticos: acessibilidade e continuidade do cuidado; agilidade na resolução de dúvidas; educação em saúde e fortalecimento do autocuidado; vínculo terapêutico e sensação de segurança; e desafios tecnológicos que limitam a avaliação física remota. Conclui-se que a teleconsulta configurou prática inovadora e complementar à assistência presencial, favorecendo equidade, continuidade e qualidade do cuidado. Destaca-se a necessidade de investimentos em infraestrutura tecnológica, capacitação profissional e inclusão digital, alinhados às políticas nacionais de Saúde Digital e de Atenção à Pessoa com Estomia.