Indicadores de satisfacción laboral y su relación con el Síndrome de Burnout en el personal de agencias mayoristas de turismo de Cuenca, Ecuador

El sector turístico presenta condiciones laborales exigentes que afectan el bienestar psicológico de sus trabajadores, generando riesgos asociados a la disminución de la satisfacción laboral y al desarrollo del síndrome de burnout. El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre los niveles de satisfacción laboral y el síndrome de burnout en el personal de agencias mayoristas de turismo de la ciudad de Cuenca, Ecuador. Se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con diseño transversal no experimental. La muestra estuvo conformada por 27 trabajadores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se aplicó la Escala de Satisfacción Laboral y el cuestionario CESQT, y el análisis estadístico se realizó mediante el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron un nivel promedio alto de satisfacción laboral y la presencia de manifestaciones de burnout sin niveles extremos. Se identificó una correlación negativa débil entre ambas variables (ρ = −0,284), la cual no alcanzó significancia estadística. Concluyendo que, aunque existe una tendencia inversa entre satisfacción laboral y burnout, este último responde a múltiples factores, por lo que se requieren estudios con muestras más amplias que permitan comprender integralmente estas dinámicas en el sector turístico.