ESTRATÉGIAS PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO EM UNIDADES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA DURANTE A COVID-19: UM ESTUDO DE MÉTODO MISTO

As redes de atenção à saúde utilizam diversos recursos como estratégia para organizar o fluxo de atendimento e serviços em prol da qualificação do cuidado resultando na garantia do direito à saúde. Objetivo: Analisar o processo de reorganização do atendimento em uma unidade de urgência e emergência no contexto da pandemia da COVID-19. Método: misto, com abordagem sequencial transformadora, combinando análise quantitativa (observação sistemática e levantamento documental) e qualitativa (pesquisa participativa com entrevistas e Grupo Focal). Resultados: procedimentos técnicos de abordagem ambulatorial somam 88,70% dos atendimentos na unidade de urgência e emergência. Isso reflete a dificuldade de interligar a Atenção Básica à Rede de urgência e emergência. Na etapa qualitativa, o plano de ação contribuiu significativamente para a identificação e construção de oportunidades de melhorias na rede de saúde, promovendo um planejamento mais eficiente e estratégico. Conclusões: evidenciou-se o efeito positivo do cuidado de transição para uma melhor articulação entre a atenção básica e a rede de urgência e emergência, permitindo uma reflexão aprofundada sobre as demandas dos atendimentos dessa rede.