A PERCEÇÃO DOS ENFERMEIROS FACE À QUALIDADE E SATISFAÇÃO COM O SERVIÇO DE SAÚDE: SCOPING REVIEW

Introdução: A qualidade em saúde e a satisfação profissional dos enfermeiros estão interligadas, afetando os resultados clínicos e organizacionais. Objetivos: Identificar as evidências empíricas sobre a satisfação dos enfermeiros no serviço nacional de saúde e a sua perceção da qualidade dos cuidados prestados. Métodos: Revisão scoping da literatura, abrangendo artigos publicados entre 2010 e 2023 pesquisados nas bases PubMed, ScienceDirect, Scielo e B-On. Aplicaram-se critérios de inclusão e exclusão pré-definidos e seguiu-se a recomendação da checklist PRISMA-ScR[1]. Resultados: Dos 12 estudos incluídos, emergiram fatores de insatisfação laboral que incluem stress ocupacional, carga horária elevada, rotatividade de turnos, remuneração inadequada e falta de apoio institucional. Esta insatisfação relaciona-se com indicadores negativos de qualidade do cuidado, como esgotamento profissional e redução na satisfação do paciente[2][3]. Conclusão: Evidencia-se a necessidade de implementar programas de apoio e estratégias de promoção da resiliência junto dos enfermeiros, com o objetivo de reduzir o stress laboral e assim potencializar a qualidade dos cuidados de saúde prestados.