واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثره على تطوير الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على وزارة الخدمة المدنية في الجمهورية اليمنية

هدفت الدراسة إلى تحليل واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة الخدمة المدنية ، وتقييم أثر ممارساتها على تطوير الأداء الوظيفي للعاملين، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، معتمداً على استبانة طُبقت على عينة طبقية مكوّنة من (165) موظفاً من مجتمع الدراسة البالغ (302) موظفاً، واسترجعت (147) استبانة صالحة للتحليل، واستنتجت الدراسة: إن الوزارة تطبق ممارسات الجودة الشاملة بمستوى مرتفع نسبياً، وان الأداء الوظيفي يقع في المستوى المتوسط، مما يتطلب تدخلات تطويرية، كما أن إدارة الجودة الشاملة تفسّر أكثر من نصف التباين في الأداء الوظيفي (52%)، مما يؤكد أهميتها، وان القيادة والتدريب والمشاركة وإدارة العمليات أكثر تأثيراً في تحسين الأداء، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين فئات الموظفين، مما يشير إلى تجانس بيئة العمل. وأوصت الدراسة: على أهمية تعزيز دور القيادة في نشر ثقافة الجودة، وتعزيز مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، وتبسيط الإجراءات وتطوير العمليات باستخدام أدوات الجودة الحديثة وإنشاء وحدة للجودة الشاملة داخل الوزارة تتولى المتابعة والتحسين المستمر، وربط تقييم الأداء بمؤشرات الجودة ومكافأة الإنجاز، وتصميم إطار وطني للجودة في القطاع الحكومي. واقترحت الدراسة: أن يتم عمل دراسات مستقبلية لدراسة أثر القيادة التحويلية في تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسات الحكومية، ودراسة مقارنة بين الوزارات اليمنية في مستوى تطبيق الجودة الشاملة، وتقييم أثر التدريب الذكي في تطوير الأداء الوظيفي الحكومي.