Faktor Penentu Kepuasan dan Niat Berkelanjutan Pengguna GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood di Surakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisia dampak dari Price-Saving Orientation, Hedonic Motivation, Effort Expectancy, Facilitating Condition, Social Influence, dan Performance Expectancy pada Satisfaction serta pengaruh Satisfaction terhadap Continuance Intention pada pengguna layanan GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood di Kota Surakarta. Penelitian ini menerapkan pendekatan explanatory research dengan metode kuantitatif. Penelitian ini melibatkan 180 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa Hedonic Motivation, Social Influence, dan Performance Expectancy berdampak signifikan pada Satisfaction, sedangkan Price-Saving Orientation, Effort Expectancy, dan Facilitating Condition tidak berdampak signifikan. Selain itu, Satisfaction terbukti berdampak positif dan signifikan pada Continuance Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna lebih banyak ditentukan oleh aspek emosional, sosial, dan persepsi kinerja layanan daripada faktor penghematan, kemudahan teknis, atau dukungan fasilitas. Kontribusi penelitian ini yaitu menjadi acuan bagi penyedia layanan online food delivery untuk memfokuskan strategi pada peningkatan pengalaman pengguna, keandalan layanan, dan penguatan pengaruh sosial guna mempertahankan penggunaan berkelanjutan.