La qualité dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux

La qualité est un concept qui demeure abstrait en droit, elle peut faire référence à la qualité de la norme, à la qualité de la prise en charge, à la qualité de l’environnement. La qualité, développée essentiellement en matière économique et d’un point de vue managérial, ne bénéficie pas d’une définition intangible. Si les enjeux de la qualité sont tournés vers l’usager et sa prise en charge, ses déterminants peuvent varier selon le regard porté et la temporalité. La qualité ne sera pas appréhendée de la même façon par les professionnels, les familles, les bénéficiaires ou encore les autorités de contrôle.