Evaluasi dan Perancangan Ulang UX Alur Pemesanan Layanan Maxim Menggunakan Heuristic Evaluation dan Human-Centered Design

Selama satu dekade terakhir, layanan transportasi di Indonesia telah mengalami transformasi dari sistem konvensional menuju layanan berbasis aplikasi daring. Melalui aplikasi transportasi online, pengguna dapat memesan kendaraan dengan mudah dari lokasi mana pun, sehingga meningkatkan kenyamanan dan efisiensi mobilitas harian. Salah satu penyedia layanan tersebut adalah Maxim. Namun, aplikasi ini mendapat berbagai keluhan terkait kesulitan navigasi dan proses pemesanan, serta memiliki penilaian (rating) yang lebih rendah dibandingkan kompetitor sejenis. Meskipun penelitian sebelumnya telah menilai aplikasi transportasi online, penelitian yang mengevaluasi aplikasi Maxim secara komprehensif dengan metode usability masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna (user experience) pada aplikasi Maxim dan merancang solusi desain antarmuka (User Interface) yang berfokus pada kebutuhan pengguna. Metode yang digunakan adalah Heuristic Evaluation (HE) untuk mengidentifikasi masalah usability berdasarkan 10 prinsip heuristik, serta pendekatan Human Centered Design (HCD) untuk memastikan solusi perancangan ulang berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna. Hasil evaluasi awal menemukan 44 masalah, terutama pada prinsip H1 (Visibility of System Status), H4 (Consistency and Standards), H5 (Error Prevention), dan H8 (Aesthetic and Minimalist Design). Setelah dilakukan perancangan ulang, jumlah temuan menurun secara signifikan menjadi 9 masalah. Evaluasi lanjutan menunjukkan peningkatan pada aspek keterpahaman, kemudahan navigasi, dan kejelasan fungsi dalam aplikasi. Temuan ini membuktikan bahwa solusi desain ulang mampu memperbaiki sebagian besar masalah usability dan meningkatkan kualitas pengalaman pengguna pada aplikasi Maxim.