HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO DE ENFERMAGEM NO ATENDIMENTO PRÉ-HOSPITALAR EM URGÊNCIAS E EMERGÊNCIAS

O atendimento pré-hospitalar constitui etapa fundamental na resposta às urgências e emergências, exigindo da enfermagem não apenas competência técnica, mas também práticas humanizadas que integrem acolhimento, escuta sensível e comunicação efetiva. A literatura demonstra que a sobrecarga de trabalho, a insuficiência de recursos e as fragilidades organizacionais comprometem a qualidade assistencial e favorecem erros, tornando a humanização um elemento indispensável para segurança e integralidade do cuidado. A revisão integrativa realizada, fundamentada na estratégia PICO, identificou estudos publicados entre 2020 e 2025 nas bases BVS e Google Acadêmico. Após critérios de elegibilidade e análise em etapas, 11 artigos compuseram a síntese final. Os resultados evidenciam que enfermeiros desempenham papel central no APH, sendo responsáveis pelo primeiro contato, pela avaliação inicial e pela criação de vínculos com o paciente, destacando-se a importância da comunicação, do acolhimento e da ética profissional. As barreiras, como estresse ocupacional, falta de capacitação e dificuldades estruturais, representam obstáculos à efetivação da humanização. Conclui-se que integrar técnica e sensibilidade é essencial para um cuidado seguro, resolutivo e digno, reforçando a necessidade de novas pesquisas e estratégias que valorizem o profissional e promovam melhorias na assistência pré-hospitalar.