Impacto de la IA para la toma de decisiones estratégicas en una agencia de carga: Una revisión sistemática

La creciente complejidad y volatilidad del comercio global exigen que las agencias de carga internacional incorporen tecnologías avanzadas para optimizar la toma de decisiones. Este estudio presenta una revisión sistemática de la literatura cuyo objetivo fue determinar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en dicho proceso dentro del sector. La investigación se desarrolló siguiendo los lineamientos PRISMA, mediante una búsqueda en Scopus, Web of Science y SciELO, analizándose 40 artículos relacionados con eficiencia operacional, resiliencia estratégica y gobernanza de la cadena de suministro. Los resultados evidencian que la IA actúa como un habilitador estratégico que trasciende la automatización, al optimizar la planificación de redes, el ruteo y la gestión documental, con reducciones de hasta el 30% en distancias logísticas. Asimismo, fortalece la resiliencia organizacional mediante gemelos digitales y análisis de riesgo objetivo. No obstante, su implementación enfrenta desafíos vinculados a la explicabilidad, la calidad de los datos y la capacitación del personal. En conclusión, la IA constituye un factor clave de diferenciación competitiva, siempre que se integre con gobernanza ética y gestión estratégica del capital humano.