Los Chatbots y la satisfacción de los clientes en empresas peruanas, año 2025

Las empresas utilizan actualmente la inteligencia artificial con la finalidad de competir de una manera más efectiva en el mercado, ya que los clientes están cada día más actualizados en el uso de las herramientas digitales, lo que facilita un acercamiento entre organizaciones y consumidores. Esta investigación determinó de qué manera el uso de los chatbots influye en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas en el año 2025. Sustentándose un estado del arte detallado y pormenorizado, en un marco metodológico adecuado y el análisis de datos de un trabajo de campo en diferentes zonas del Perú. La investigación fue cuantitativa, de nivel descriptivo-explicativo y diseño no experimental de tipo relacional, se trabajó con una población de adultos mayores de edad, de donde se extrajo una muestra aleatoria de 600 clientes que utilizan el asistente virtual de entidades financieras, comerciales, servicio, salud y educativas, quienes respondieron una encuesta virtual, como instrumento de recolección de datos. Para el procesamiento de la información, se utilizó la técnica estadística de evaluación de Spearman. Los resultados mostraron que los clientes se encuentran satisfechos con el servicio ofrecido en los servicios virtuales, lo que permite concluir que el uso de chatbor influye de manera significativa en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas.