PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK PADA E-BUSINESS DERA SHOP 24

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong pertumbuhan e-business di Indonesia, termasuk Dera Shop 24 yang menjual aksesoris pengantin melalui platform Shopee. Dalam persaingan digital, kepuasan pelanggan menjadi indikator penting keberhasilan e-business. Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan pelanggan Dera Shop 24 menggunakan metode PIECES Framework, yang mencakup aspek Kinerja, Informasi, Ekonomi, Kontrol, Efisiensi, dan Layanan. Metode yang digunakan meliputi kuesioner, analisis data dengan skala Likert, serta uji validitas dan reliabilitas. Hasil menunjukkan bahwa pelanggan umumnya puas, dengan skor tertinggi pada aspek Layanan dan Kinerja, sementara Kontrol dan Efisiensi perlu ditingkatkan. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi pengelola Dera Shop 24 untuk memperbaiki aspek yang kurang optimal dan dapat menjadi referensi bagi pelaku e-business lain dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.