Strategi Komunikasi Interpersonal Premori Retail Dalam Meningkatkan Loyalitas Reseller Pada Komunitas “Be A Founder”

Loyalitas reseller merupakan faktor krusial dalam mempertahankan stabilitas bisnis B2B, terutama dalam industri hijab premium tanpa label yang kompetitif. Namun, studi tentang bagaimana strategi komunikasi interpersonal dapat digunakan secara efektif untuk membangun loyalitas reseller dalam konteks komunitas bisnis digital masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh Premori Retail dalam membangun keterikatan dan loyalitas reseller dalam komunitas “Be a Founder”. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif dan wawancara mendalam terhadap reseller aktif dan CEO Premori Retail. Kerangka analisis mengacu pada teori komunikasi interpersonal Joseph A. DeVito yang mencakup lima indikator utama: keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang dijalankan Premori Retail bersifat fleksibel, responsif, dan personal. Pendekatan ini mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan individu reseller serta menciptakan rasa dihargai dan diperhatikan. Strategi ini berkontribusi signifikan dalam membangun loyalitas emosional reseller terhadap perusahaan. Kontribusi unik dari penelitian ini terletak pada pemetaan strategis praktik komunikasi interpersonal dalam ekosistem komunitas reseller digital, yang belum banyak diungkap dalam studi komunikasi bisnis di Indonesia.