Mitigación del Burnout y Optimización del Bienestar Organizacional mediante Chatbots

El síndrome de burnout constituye uno de los principales riesgos psicosociales en los entornos laborales contemporáneos, con impactos directos en la salud mental de los colaboradores, el clima organizacional y la productividad institucional (Maslach & Leiter, 2016; Organización Mundial de la Salud [OMS], 2019). En respuesta a este fenómeno, las organizaciones han comenzado a incorporar soluciones tecnológicas innovadoras que complementan las estrategias tradicionales de bienestar. En este contexto, la inteligencia artificial, y particularmente los chatbots, emergen como una alternativa prometedora para apoyar la mitigación del agotamiento laboral y la optimización del bienestar organizacional (Abd-Alrazaq et al., 2020).El presente artículo de revisión tiene como objetivo analizar de manera sistemática la evidencia científica existente sobre el uso de chatbots en contextos organizacionales, con énfasis en su aplicación para el apoyo a la salud mental, la gestión del estrés laboral y la mejora de la comunicación interna. A través de una revisión exhaustiva de literatura académica reciente, se identifican beneficios, limitaciones, desafíos técnicos y consideraciones éticas asociadas a su implementación. Los resultados evidencian que los chatbots pueden constituir herramientas complementarias efectivas dentro de estrategias integrales de bienestar organizacional, siempre que su diseño e implementación se realicen de forma ética, planificada y centrada en la persona.