Percepción de los doctorandos sobre la calidad del servicio educativo doctoral

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la percepción de la calidad del servicio educativo y la importancia atribuida a sus dimensiones constitutivas por parte de los estudiantes del programa doctoral del Centro Universitario de Tijuana, campus Mexicali, durante el ciclo 2024-2025. La investigación, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental-transversal, aplicó un instrumento de medición tipo escala Likert a una muestra de 51 estudiantes del programa de doctorado en educación. El análisis de datos se realizó mediante la prueba de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables, confirmando la hipótesis de investigación. Este hallazgo replica y amplía la evidencia previa al contexto doctoral, sugiriendo que la evaluación de la calidad está modulada por la relevancia asignada a sus atributos específicos. Se concluye que la gestión de la calidad en este nivel debe priorizar estratégicamente las dimensiones que los estudiantes doctorales perciben como más críticas para optimizar la satisfacción y la excelencia académica. La principal limitación radica en la generalización de los hallazgos, al circunscribirse a un único programa y ciclo escolar.